Onboarding
Контекст
Онбординг — самый длинный и насыщенный пользовательский сценарий в продукте. Он ведёт пользователя к первому пробному уроку — ключевому моменту активации. Часть пользователей не доходила до первого урока,
из-за чего онбординг стал критической точкой для пересмотра сценария.
Продуктовая гипотеза
Команда исходила из гипотезы, что длинный онбординг может работать на конверсию, если пользователь понимает его цель и чувствует движение к результату. Задача заключалась не в сокращении шагов, а в изменении восприятия пути — от анкеты к осмысленному опыту.
Инсайты
Анализ сценария показал, что пользователи готовы проходить длинный путь,
когда он ощущается как диалог, а не формальный опрос. Персонализация начинает восприниматься ценной только в момент, когда пользователь видит последствия своих выборов ещё до завершения онбординга.
Исходный сценарий
Исходный онбординг был выстроен как последовательность шагов, необходимых для персонализации. Однако из-за отсутствия чёткого ритма
и смысловых акцентов часть пользователей не доходила до первого пробного урока — момента, в котором ценность продукта становится очевидной.
Принципы и решения
Онбординг был переосмыслен как диалоговый сценарий, выстроенный вокруг фронтмена продукта, который сопровождал пользователя на протяжении всего пути и задавал тон взаимодействию. Сценарий получил чёткий ритм за счёт смысловых переходов между блоками, что снизило ощущение формального опроса.
Пробный урок сохранился как ключевой момент активации, но в его рамках были сняты ограничения на использование премиум-функций, чтобы пользователь мог прочувствовать ценность подписки до принятия решения.
В начало онбординга добавлено интро-видео с фронтменом продукта, которое задаёт тон взаимодействия и формирует ощущение диалога с самого начала.
В начало онбординга был добавлен шаг с выбором нативного языка и возможностью переключить интерфейс. Это позволило снизить порог входа для пользователей, которые ещё не владеют английским,
и сделать прохождение онбординга доступным
с первого экрана.
Добавлены экраны-перебивки, которые задают ритм онбординга и подготавливают к следующему блоку.
Визуально упростили выбор цели, заменив эмодзи
на иллюстрации и иконки.
Экран был визуально упрощён, чтобы фокус сместился с графика
и прогнозов на само решение пользователя — сколько времени
он готов уделять практике ежедневно.
Выбор аватара: Добавили фильтрацию по акценту.
Перед первым уроком убрали визуальный шум, чтобы снизить напряжение перед стартом.
Первый урок (Quick Chat): Теперь доступен
на родном языке пользователя.
Экран с интересами был переработан: эмодзи заменили на иконки, а лишний текст убрали.
Это снизило визуальный шум и сделало длинный список легче для восприятия.
После первого урока был переработан экран ожидания создания плана. Вместо абстрактной анимации он пошагово объясняет, что именно происходит с данными пользователя, и снижает ощущение неопределённости перед результатом.
В финале онбординга был добавлен экран со сводкой персонального плана. Он собирает все ответы пользователя в единый результат и фиксирует ценность пройденного сценария перед переходом к следующему шагу.
+24 unique tutors
Обновили экран регистрации и добавили дополнительный шаг со сбором данных об источнике привлечения.
Результат
Фокус изменений был смещён на достижение first lesson start — ключевой точки активации в пользовательском пути. Онбординг стал работать
как последовательный сценарий, ведущий пользователя к первому уроку
уже с пониманием ценности персонализации и подписки.
